Ångerrätt
Enligt gällande konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottar din beställning – eller den sista varan om din beställning levererats i flera omgångar.
Ångerrätten gäller för alla produkter utom:
- Kosmetiska produkter där förseglingen har brutits.
- Specialtillverkade produkter enligt dina specifikationer.
Du får undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion, men den måste returneras i i stort sett oförändrat skick, med samtliga etiketter och förseglingar intakta.
Så utövar du din ångerrätt:
-
Kontakta vår kundtjänst på lenoites@lenoites.com inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
-
Returnera produkten inom ytterligare 14 dagar från att du meddelat oss.
-
Använd originalförpackningen eller motsvarande skyddande emballage för att undvika skador vid retur.
Observera: Att inte hämta ut ett paket utan att meddela oss räknas inte som att utöva ångerrätten. Ej uthämtade paket debiteras en hanteringsavgift på 79 kr.
Returvillkor
- Returavgift: 79 kr per paket.
- Leveransavgifter återbetalas ej.
- Vid full retur: endast produktens värde återbetalas (ej frakt).
- Vid delretur: endast värdet av de returnerade varorna återbetalas.
Återbetalning
Återbetalning sker så snart som möjligt, senast 14 dagar efter att vi mottagit både din ångeranmälan och den returnerade varan.
- Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Vid kortbetalning kan det ta några extra bankdagar innan pengarna syns på kontot.
- Om varan hanterats på ett sätt som minskat dess värde har vi rätt att göra ett skäligt avdrag på återbetalningen.
Reklamationer (Produktfel)
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en felaktig vara inom tre år, förutsatt att felet är ursprungligt.
Du måste reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts – inom två månader räknas alltid som skäligt.
För att reklamera:
- Maila till lenoites@lenoites.com
- Bifoga tydliga foton på felet och emballaget (från flera vinklar)
- Beskriv felet noggrant – vi återkommer med ett förslag på lösning (t.ex. återbetalning, ersättningsvara eller retur)
Om reklamationen godkänns:
- Du får full återbetalning, inklusive frakt, returfrakt och eventuella avgifter
- Återbetalning sker inom 30 dagar
- Om en ersättningsvara inte kan erbjudas har du rätt till full återbetalning
Observera: Vi ansvarar inte för skador som uppstått på grund av att våra skötselråd inte följts. Våra sidenprodukter är ömtåliga och ska behandlas enligt vår Skötselguide. Långvarig exponering för direkt solljus kan också påverka färg och hållbarhet.
Transportskador
Om din vara skadats under leverans:
- Anmäl eventuell synlig skada till chauffören vid mottagandet, om möjligt
- Kontakta oss inom 3 dagar med foton på både varan och emballaget
- Inspektera alltid din leverans noggrant vid mottagandet
Kontakt
Kontakta vår Kundtjänst för frågor & returer
E-post: lenoites@lenoites.com