Widerrufsrecht

Gemäß geltendem Verbraucherrecht haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Kauf zu widerrufen – ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung (oder bei Teillieferungen den letzten Artikel) erhalten haben.

 

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

• Kosmetikprodukte, bei denen das Siegel geöffnet wurde
• Sonderanfertigungen nach Ihren individuellen Vorgaben

Sie dürfen das Produkt prüfen, um dessen Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, müssen es jedoch im Wesentlichen im Originalzustand mit Etiketten und eventuellen Siegeln zurücksenden.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter lenoites@lenoites.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

2. Senden Sie die Ware innerhalb der folgenden 14 Tage zurück.

3. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder einen gleichwertigen Schutz für den Rückversand.

Wichtig: Das Nichtabholen eines Pakets ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns gilt nicht als Widerruf. 

 

Rückgabebedingungen

• Kostenlose Rücksendung: Lenoites übernimmt die Rücksendekosten. Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden nicht erstattet.
• Bei vollständiger Rückgabe: Rückerstattung des Warenwerts (ohne ursprüngliche Versandkosten).
• Bei Teilrückgaben: Rückerstattung nur der retournierten Produkte.

 

Rückerstattungen

Die Rückzahlung erfolgt so schnell wie möglich – spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung und der retournierten Ware.

•  Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf.
• Bei Kartenzahlung kann es ein paar Banktage dauern, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
• Falls das Produkt benutzt oder beschädigt zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag vom Erstattungswert abzuziehen.

 

Reklamationen (Produktmängel)

Gemäß dem schwedischen Verbraucherkaufgesetz haben Sie das Recht, ein fehlerhaftes Produkt innerhalb von  nach dem Kauf zu reklamieren – vorausgesetzt, der Mangel war ursprünglich vorhanden.

Bitte melden Sie uns den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist – innerhalb von 2 Monaten gilt immer als rechtzeitig.

So reklamieren Sie:

1. Senden Sie eine E-Mail an lenoites@lenoites.com

2. Fügen Sie deutliche Fotos des Mangels und der Verpackung aus mehreren Blickwinkeln bei.

3. Beschreiben Sie das Problem – wir melden uns mit einer Lösung (z. B. Rückerstattung, Umtausch oder Rücksendung).

Bei akzeptierter Reklamation:

• Volle Rückerstattung inkl. ursprünglichem Versand, Rückversand und etwaigen Gebühren
• Rückzahlung innerhalb von 30 Tagen
• Sollte ein Ersatzprodukt nicht möglich sein, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung

Hinweis: Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die durch Missachtung unserer Pflegehinweise entstehen. Unsere Seidenprodukte sind empfindlich und sollten gemäß unserer Seidenpflegeanleitung behandelt werden. Direkte Sonneneinstrahlung kann Farbe und Material beeinflussen.

 

Transportschäden

Wenn Ihr Paket beim Transport beschädigt wurde:

• Melden Sie sichtbare Schäden möglichst direkt beim Zusteller.
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
• Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und melden Sie Schäden umgehend.

 

Kontakt

Kundendienst & Rücksendungen
📧 E-Mail: lenoites@lenoites.com